Política de Reembolso

Fecha de vigencia: 12 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso describe las condiciones aplicables a compras realizadas en MUSILOCK, operado por Mendy Group LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, EE. UU.

1. Naturaleza del servicio

MUSILOCK es un producto digital — una plataforma SaaS que proporciona acceso inmediato a herramientas de generación, firma y gestión de contratos musicales. Al completar una compra, obtienes acceso instantáneo a las funcionalidades de tu plan.

2. Política general: todas las ventas son finales

Debido a la naturaleza digital del servicio y al acceso inmediato que se otorga tras la compra, todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos una vez procesado el pago.

Esta política se justifica por dos razones:

1. Prueba gratuita antes de comprar. Todo usuario puede crear 1 contrato de demostración sin coste y sin necesidad de tarjeta de crédito. Este demo te permite evaluar la plataforma completa — generación de contratos, firma electrónica y gestión — antes de comprometerte con un plan de pago.
2. Acceso digital inmediato. Al procesar el pago, las funcionalidades del plan se activan de inmediato. No es posible "devolver" el acceso digital una vez concedido.

3. Cambios de plan

1. Upgrade (subir de plan): puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento. El nuevo plan se activa inmediatamente y se factura de forma proporcional al tiempo restante del ciclo.
2. Downgrade (bajar de plan): puedes cambiar a un plan inferior en cualquier momento. El cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Mantienes acceso completo a las funcionalidades del plan actual hasta que finalice el ciclo en curso. No se emiten reembolsos proporcionales.

4. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Para evitar el cobro del siguiente período de facturación, debes cancelar al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación. Tras la cancelación:

1. Tu plan de pago permanece activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
2. No se te cobrará en el siguiente ciclo.
3. Tu cuenta revierte al plan gratuito (sin acceso a funcionalidades de pago).
4. Los contratos que hayas creado y firmado permanecen accesibles y descargables.

5. Excepciones

Podemos considerar excepciones a esta política en las siguientes circunstancias, a nuestra entera discreción:

1. Cobros duplicados verificados: si se te ha cobrado dos veces por error.
2. Fallos técnicos documentados: si un defecto de la plataforma te impidió usar el servicio durante la totalidad del período de facturación, y nos lo notificaste dentro de los primeros 7 días.

Para solicitar una revisión excepcional, envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso" incluyendo tu correo de cuenta, fecha de compra y descripción del problema.

6. Disputas de pago

Si inicias una disputa de pago (contracargo) con tu banco o procesador de pagos, nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta hasta que la disputa se resuelva. Te recomendamos contactarnos primero en [email protected] para intentar resolver el problema directamente.

7. Usuarios de la Unión Europea

Conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

Al completar tu compra en MUSILOCK, consientes expresamente el acceso inmediato al contenido digital y reconoces la pérdida de tu derecho de desistimiento.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o facturación:

Mendy Group LLC (operando como MUSILOCK)

[email protected]